Возврат товара
Мы хотим, чтобы покупки на Маркетплейсе Ralex приносили вам удовольствие, а если что-то с товаром не в порядке, мы предлагаем вернуть товар продавцу*, сообщив ему о возврате, как можно скорее.
Внимание: окончательное решение по возврату товаров принимает продавец в соответствии с нормами Закона Украины "О защите прав потребителей". Вы можете обменять или вернуть, приобретенный у продавца товар, в течение 14 дней после покупки.
*Продавец – интернет-магазин, у которого вы заказали товары на Ralex.com.ua.
Для оформления заказа Вам нужно:
- авторизоваться и зайти в заказ, по которому нужно оформить возврат
- нажать на кнопку "запросить замену или возврат денег"
- выбрать товары и причину возврата из выпадающего списка причин
- при необходимости написать комментарий
- нажать кнопку "Возврат"
- ожидать звонка магазина
Так же Вы можете оформить возврат связавшись с продавцом товара удобным для Вас способом.
Согласно законодательства Украины возврату и обмену подлежат товары при соблюдении покупателем следующих условий:
- при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа;
- товар не был в использовании и не поврежден;
- без внешних признаков вмешательства;
- не имеет следов использования: сколов, царапин, потёртостей и других механических повреждений, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. д.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- товар без признаков внешнего вмешательства;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Внимание: согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату определенные группы товаров.
Актуальный перечень таких товаров Вы можете посмотреть на сайте Верховной рады.
Товары бывшие в употреблении (б/у) так же не подлежат возврату, если иное не проговорено с продавцом индивидуально.