Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупки на Маркетплейсе Ralex приносили вам удовольствие, а если что-то с товаром не в порядке, мы предлагаем вернуть товар продавцу*, сообщив ему о возврате, как можно скорее. 

Внимание: окончательное решение по возврату товаров принимает продавец в соответствии с нормами Закона Украины "О защите прав потребителей". Вы можете обменять или вернуть, приобретенный у продавца товар, в течение 14 дней после покупки.

*Продавец – интернет-магазин, у которого вы заказали товары на Ralex.com.ua.

Согласно законодательства Украины возврату и обмену подлежат товары при соблюдении покупателем следующих условий:

  • при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа;
  • товар не был в использовании и не поврежден;
  • без внешних признаков вмешательства;
  • не имеет следов использования: сколов, царапин, потёртостей и других механических повреждений, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. д.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • товар без признаков внешнего вмешательства;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Внимание: согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату следующие группы товаров:

Непродовольственные товары:
Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
Корсетные товары
Парфюмерно-косметические изделия
Перо-пуховые изделия
Детские игрушки мягкие
Детские игрушки резиновые надувные
Зубные щетки
Мундштуки
Аппараты для бритья
Помазки для бритья
Расчески, гребенцы и щетки массажные
Сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
Скрипичные подбородок
Перчатки
Ткани
Тюлегардинные и кружевные полотна
Ковровые изделия метражные
Белье нательное
Белье постельное
Чулочно-носочные изделия
Товары в аэрозольной упаковке
Печатные издания
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
Пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные
Материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты,
Фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,
Определенный покупателем (заказчиком)
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с
Записью

Изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления
Тому подобное)

Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных
Камней, драгоценных камней органогенного образования и
Полудрагоценных камней

Актуальный перечень таких товаров Вы можете посмотреть на сайте Верховной рады.

Товары бывшие в употреблении (б/у) так же не подлежат возврату, если иное не проговорено с продавцом индивидуально.