Допомога магазинам

Ralex - це майданчик для продажу товарів у роздріб і оптом. Ми не є продавцем або покупцем товарів. Ми допомагаємо інтернет-магазинам реалізовувати продукцію. Ralex надає платформу, маркетинг, підтримку, займається просуванням і залученням покупців на сайт.

Після вибору тарифного плану, реєстрації та попередньої модерації продавець отримує доступ до платформи.

Оплата за тарифами CPA - "Стандарт" безліміт, CPA - "Форсаж" безліміт і CPA - "Подвійний форсаж" безліміт проводиться авансовим платежем в кабінеті продавця. Надалі з Балансу продавця знімається комісія за замовлення, які надходять згідно обраного тарифного плану.

УВАГА:

1) Комісія за замовлення списується системою автоматично при надходженні нового замовлення. Також комісія буде автоматично списана, якщо замовлення переведене зі статусу "Скасовано" в будь-який інший.

2) Якщо замовлення отримує будь-який зі статусів "Скасовано", комісія буде повернута системою автоматично.

3) Для повернення комісії за скасованими замовленнями у продавця має бути не більше 60% скасованих замовлень. При досягненні продавцем відсотка скасованих замовлень більше 60% повернення коштів автоматично блокується системою і буде активоване автоматично при зниженні показника скасованих замовлень нижче 60%. Скасованими вважаються всі замовлення зі статусом "Скасовано" (крім "Дублів") незалежно від причини скасування такого замовлення.

Якщо комісія за замовлення, яке отримало статус "Скасоване" не повернулася, це означає, що відсоток скасованих замовлень перевищено продавцем і становить 60% і більше.
Важливо: це не означає, що комісія втрачена безповоротно, а тільки тимчасово затримана і її можна буде повернути з моменту зменшення відсотка скасованих замовлень до допустимого. Повернути таку комісію продавець зможе за умови зниження показника скасованих замовлень нижче 60%. Для цього потрібно змінити статус такого замовлення на відмінний від статусу "Скасоване"' на будь-який інший, після чого знову встановити статус "Скасоване", який був встановлений раніше. Таким чином комісія буде повернута на баланс продавця.

4) Якщо замовлення не було взято в роботу і не переведене в інший статус (відмінний від статусу "Новий") протягом 48 годин з моменту надходження замовлення (крім вихідних та святкових днів за графіком роботи продавця), комісія за таке замовлення може бути не повернута.

5) Якщо Маркетплейсом будуть виявлені випадки відвантаження по скасованим замовленням, комісія буде списана в примусовому порядку. Якщо подібне порушення буде виявлено повторно (більше 2-х разів) магазин продавця може бути заблокований.

Оплата за тарифні плани "Старт", "Розширений", "Великий" з щорічної абонплатою проводиться онлайн на сайті в кабінеті продавця або перерахуванням на розрахунковий рахунок згідно нарахувань за обраний тариф. Про необхідність поповнення балансу Вам буде направлено відповідне повідомлення в кабінеті продавця і на електронну пошту.

Маркетплейс Ralex не втручається у взаєморозрахунки між покупцем і продавцем.

На маркетплейсі Ralex можна продавати будь-які товари, дозволені для інтернет-торгівлі і не заборонені законодавством України.

Ralex - платформа для суб'єктів підприємництва. Для продажу товарів на маркетплейсі продавець надає копії своїх установчих та інших документів, від імені якого він буде здійснювати діяльність і вести взаєморозрахунки з маркетплейсом.

В середньому процедура реєстрації займає 2-3 робочих дні після проходження реєстрації на сайті, отримання пакету документів і посилання на товарний фид в форматі YML.

Ні. Мінімальна сума замовлення не встановлюється. Якщо буде велика кількість звернень з цього приводу ми доопрацюємо цей функціонал.

Ціни встановлює виключно продавець. Вартість товару може встановлюватися вручну або при синхронізації товарів. Ціни встановлені у валюті будуть виведені на вітрину в гривні. Оновлення курсу валют відбувається щодоби по курсу Приватбанку.

Замовлення надходять через сайт та обробляються через особистий кабінет або приймаються в телефонному режимі. На Ralex реалізований доступ до "кинутого кошику". У Вас буде доступ до таких замовлень в подальшому. З метою підвищення лояльності покупців продавець повинен взяти в роботу замовлення протягом 24 годин, за винятком святкових і вихідних днів. Бажано брати замовлення в роботу не пізніше 2-3 годин з моменту оформлення (у робочий час).

На Ralex можна підключити будь-які варіанти доставки. Основними є: Нова Пошта, Justin, Укрпошта, САТ, Делівері, Містекспресс, кур'єрська доставка і самовивіз. Якщо Вам необхідні додаткові способи доставки, зверніться в службу підтримки за адресою [email protected].

Умови повернення та обміну товару передбачені Законом України "Про захист прав споживачів", також можна ознайомитися з Умовами повернення на нашому сайті. Продавець може самостійно вказати умови повернення та обміну товару (в даному випадку будуть діяти Умови продавця, якщо вони не суперечать Законам України)

Рейтинг магазину формується на підставі відгуків залишених покупцями. Покупці можуть залишати відгуки на товар та відгуки про якість обслуговування продавцем без реєстрації на Маркетплейсі.